Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Incidencias y productos defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La incidencia deberá notificarse al correo electrónico: paramibebemolon@gmail.com, incluyendo:

  • número de pedido

  • descripción del problema

  • fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisada la incidencia, la tienda ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • sustitución del producto sin coste adicional

  • reembolso del importe correspondiente

  • envío de un nuevo artículo.

En estos casos, la tienda asumirá los gastos de transporte asociados a la resolución de la incidencia.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente de consumo en España.

No obstante, este derecho no será aplicable en determinados casos, conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados

Aquellos productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Tejidos o telas cortadas a medida

Las telas o tejidos vendidos por metros o cortados específicamente para cada pedido se consideran productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Por este motivo, no admiten devolución ni desistimiento una vez realizado el corte del tejido, salvo en caso de error en el envío o defecto del producto.

Variaciones de color

Los colores de los productos pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en pantalla debido a:

  • configuración de monitores o dispositivos

  • iluminación de las fotografías

  • características propias del tejido.

Estas pequeñas variaciones no se considerarán defecto del producto.

4. Tolerancia en el corte de tejidos

Los tejidos vendidos por metros pueden presentar una pequeña tolerancia en la medida de corte, derivada del proceso de corte textil.

Se admite una variación aproximada de ±2 cm, que no se considerará defecto del producto.

5. Procedimiento de devolución (cuando proceda)

En aquellos casos en los que la devolución sea aceptada, el cliente deberá:

  1. Contactar previamente con el servicio de atención al cliente.

  2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.

El producto deberá devolverse:

  • sin usar

  • en perfecto estado

  • con su embalaje original cuando sea posible.

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando todavía no hayan sido preparados, cortados o enviados.

Una vez iniciado el proceso de preparación o corte del producto, el pedido no podrá ser cancelado.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: paramibebemolon@gmail.com